{"id":972,"date":"2012-03-14T11:02:22","date_gmt":"2012-03-14T11:02:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.112canarias.com\/112\/2012\/03\/14\/como-funciona-proceso-de-llamada\/"},"modified":"2012-03-14T11:02:22","modified_gmt":"2012-03-14T11:02:22","slug":"como-funciona-proceso-de-llamada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.112canarias.com\/112\/como-funciona-proceso-de-llamada\/","title":{"rendered":"Proceso de llamada"},"content":{"rendered":"

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Cuando un ciudadano llama al 1-1-2, al otro lado de la l\u00ednea le responde un operador de demanda<\/strong> especializado en atender las peticiones de ayuda de los ciudadanos ante cualquier tipo de urgencia o emergencia en espa\u00f1ol, ingl\u00e9s, alem\u00e1n, franc\u00e9s e italiano.<\/p>\n

Apoyado en un programa informatizado, el operador de demanda realiza un cuestionario que permite clasificar la alerta y asignar el recurso o recursos necesarios para resolver el incidente.<\/p>\n

Tras recabar los datos indispensables sobre el tipo de incidente (enfermedad, robo, agresi\u00f3n, incendio o accidente), su localizaci\u00f3n y personas involucradas…, la informaci\u00f3n se transfiere autom\u00e1ticamente a los terminales inform\u00e1ticos de los t\u00e9cnicos sectoriales;<\/strong> es decir, el m\u00e9dico del SUC, el polic\u00eda canario, el polic\u00eda local,\u00a0el guardia civil, el miembro del Cuerpo Nacional de Polic\u00eda, el bombero y el t\u00e9cnico de atenci\u00f3n a la mujer agredida, todos ellos ubicados en la zona de coordinaci\u00f3n, as\u00ed como a los gestores de recursos que se encuentran en la misma zona.<\/p>\n

Es en esta \u00e1rea donde el coordinador multisectorial, <\/strong>m\u00e1ximo responsable de la Sala Operativa,supervisa el caso y en ocasiones, interviene el t\u00e9cnico sectorial a trav\u00e9s de los sistemas de radiocomunicaciones dando indicaciones hasta la llegada de los recursos, mientras que los gestores\u00a0 comunican a las unidades m\u00f3viles los servicios que tienen que realizar y efect\u00faan un seguimiento de esas intervenciones.<\/p>\n

Gracias al moderno sistema inform\u00e1tico que clasifica autom\u00e1ticamente las llamadas y mediante el cual se puede llevar a cabo un seguimiento en tiempo real de los servicios en curso, las Salas Operativas del CECOES pueden dar respuesta a distintos incidentes que se producen al mismo tiempo, garantizando la resoluci\u00f3n integral y coordinada de cualquier tipo de emergencia en el menor tiempo posible.<\/p>\n

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Operador de demanda<\/strong><\/p>\n

Es la primera persona que contesta a la llamada. Una vez que ha recabado la informaci\u00f3n, clasifica el incidente y lo deriva al sector correspondiente.<\/p>\n

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Sectores:<\/strong><\/p>\n

La llamada, en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas del incidente para el que se solicite ayuda, puede ser derivada a los sectores de sanidad, seguridad o extinci\u00f3n y salvamento, en donde le atender\u00e1n especialistas en cada \u00e1rea.<\/p>\n

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Sanidad:<\/strong><\/p>\n

Si la llamada ha sido derivada a este sector, un m\u00e9dico del Servicio de Urgencias Canario (SUC) atiende al alertante\u00a0 y, en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n que reciba del mismo, resolver\u00e1 sus consultas m\u00e9dicas y\/o enviar\u00e1 el recurso sanitario necesario (ambulancia, veh\u00edculo de intervenci\u00f3n r\u00e1pida o helic\u00f3ptero y avi\u00f3n medicalizados) al lugar del incidente.<\/p>\n

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Seguridad:<\/strong><\/p>\n

Si la llamada es derivada a este sector, los t\u00e9cnicos correspondientes enviar\u00e1n al lugar del incidente al cuerpo de seguridad apropiado (Cuerpo General de la Polic\u00eda Canaria, Polic\u00eda Local, Cuerpo Nacional de Polic\u00eda y Guardia Civil) en funci\u00f3n de las competencias de cada uno.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Extinci\u00f3n y Salvamento:<\/strong><\/p>\n

Si la llamada es derivada a este sector, los t\u00e9cnicos correspondientes enviar\u00e1n al lugar donde sea necesario el o los recursos adecuados: helic\u00f3ptero de rescate, embarcaci\u00f3n de salvamento o bomberos,….<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Atenci\u00f3n a la mujer v\u00edctima de la violencia:<\/strong><\/p>\n

Si la llamada es derivada a este sector, un t\u00e9cnico especializado le ofrecer\u00e1 asesoramiento a la mujer v\u00edctima de violencia y\/o enviar\u00e1 la\u00a0 ayuda necesaria de manera inmediata. Este es un servicio dependiente del Instituto Canario de la Mujer.<\/p>\n

\u00a0\u00a0<\/p>\n

Coordinador Multisectorial:<\/strong><\/p>\n

Como m\u00e1ximo responsable de cada Sala Operativa estar\u00e1 siempre el coordinador multisectorial, que es el encargado de supervisar la resoluci\u00f3n de los diferentes incidentes por los sectores implicados.<\/p>\n

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P\u00e1gina: Proceso de llamada<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00daltima actualizaci\u00f3n: 14\/03\/2012 - 11:02:22<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFecha publicaci\u00f3n: 14\/03\/2012 - 11:02:22<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFecha creaci\u00f3n: 14\/03\/2012 - 11:02:22<\/span><\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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