Sistema ES-ALERT

Es un sistema de aviso que se añade a los sistemas o herramientas que ya se usan en la actualidad y que se usarán en un futuro como los boletines de evacuación/confinamiento, redes sociales, medios de comunicación, megafonía, APP 1-1-2 Canarias o los avisos previstos en los planes de protección civil locales.

Los mensajes de Protección Civil se identifican claramente porque van encabezados por el texto “Alerta de Protección Civil”, o por el texto “Alerta presidencial”, en función de la configuración de tu dispositivo.

El sonido de los mensajes de aviso en el móvil es fuerte para poder alertar debidamente, está predeterminado al máximo volumen y no se puede configurar. Además, cuando se recibe el mensaje también se producirá la notificación por vibración.

En caso de recibir la alerta deberá actuar con calma en todo momento, leer el contenido del mensaje con atención y seguir las instrucciones de autoprotección que se indican.

Este tipo de mensajes se mantienen en pantalla hasta que se pulsa el botón “aceptar”. Por tanto, si no ha oído el mensaje, podrá verlo más tarde porque queda en la pantalla, pero una vez cerrado el mensaje, ya no se vuelve a mostrar.

No se debe llamar al 1-1-2 para ampliar información, solo en caso de que se necesitara ayuda de emergencias. Puede ampliar información a través de los perfiles oficiales de las redes sociales (@112canarias), de la página web o de los medios de comunicación, el teléfono de información es el 0-12.

En el caso de recibir el mensaje mientras se esté conduciendo deberá mantener la calma, no realizar frenadas bruscas, aparcando en una zona sin riesgo para pulsar sobre el botón “aceptar” para detener el mensaje.

Solo se recibirá la alerta si se tiene cobertura de su compañía telefónica o, en caso de no tener cobertura al entrar en una zona con cobertura de su operador.

Si su teléfono está bloqueado o en silencio recibirá la alerta, oirá el sonido de la alerta y la vibración. Si esta apagado o en modo avión recibirá el mensaje al encender al móvil o activado el servicio de telefonía móvil. Los teléfonos fijos y otros dispositivos con tarjeta SIM no reciben el mensaje.

Los turistas podrán recibir el mensaje de alerta en sus teléfonos móviles si los tienen debidamente configurados en origen. La configuración es la misma para toda la UE.

En determinadas pruebas se pedirá la colaboración ciudadana para cumplimentar una encuesta en la que se podrá indicar si se ha recibido adecuadamente el mensaje. Esta información es anónima y permite mejorar el funcionamiento del sistema.

Para solventar dudas, consulte el apartado de respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Qué son las alertas de protección civil en los teléfonos móviles?

Son una herramienta pensada para trasladar a la población las instrucciones que debe seguir de forma inmediata para protegerse y evitar daños cuando se encuentre en la zona afectada por una emergencia, catástrofe o accidente grave.

¿Cómo funcionan estas alertas?

Consisten en la recepción de notificaciones (mensajes de texto) emergentes en la pantalla de los teléfonos móviles inteligentes que estén ubicados en la zona de la emergencia en el momento del envío de la alerta y mientras esté activa.

La difusión y recepción de las alertas se realiza mediante la tecnología de difusión por celdas (cell broadcast), que permite que las antenas de telefonía móvil situadas en una zona definida (la de la emergencia) envíen el mensaje a los teléfonos móviles que reciben su cobertura. La zona de recepción del mensaje es la correspondiente a la cobertura de las antenas de telefonía que se activan y, por tanto, puede no coincidir totalmente con la zona de la emergencia (puede ser superior o inferior según la ubicación de las antenas).

¿Cuál es el contenido de la notificación de alerta?

El contenido de la notificación de alerta es un texto donde se describe la emergencia y las instrucciones de seguridad que debe seguir la población.

¿En qué casos recibiré estas alertas?

Cuando te encuentres en una zona afectada por una emergencia grave, o cuando pueda producirse de forma inminente, y sea necesario que actúes de forma urgente siguiendo unas instrucciones para evitar sufrir daños directos graves. También en simulacros y pruebas de la herramienta con participación de la población.

¿Necesito un teléfono móvil especial?

Casi la totalidad de teléfonos móviles con conexión de datos tienen la capacidad de recibir las alertas de protección civil cuando estén debidamente configurados.

¿Es necesario configurar el teléfono móvil para poder recibir las alertas?

Sí, es necesario que tengas activada la opción de recepción de las alertas.

¿Existen teléfonos móviles que ya tienen activado por defecto la recepción de las alertas?

Sí, los teléfonos móviles que tienen activada por defecto la recepción de las alertas son los de las siguientes versiones:

• Android versión 11 o superior
• iOS versión 15.6 o superior

¿Cómo se activa la recepción de las alertas?

Configura el móvil para recibir los avisos de emergencia en el móvil siguiendo las instrucciones siguientes:

En el caso de los Android, no permiten desactivar la recepción de estas alertas, y en el caso de los iOs, permiten desactivarla pero se recomienda que no lo haga.

Es posible que los móviles con versiones de software más antiguas reciban el mensaje con la cabecera «Alerta Presidencial», seguida del texto de la alerta.

Si no tienes activados por defecto los avisos de emergencia, sigue estos pasos:

SAMSUNG

1. Abre el menú Configuración
2. Selecciona “Aplicaciones y notificaciones” y selecciona «Mensajes»
3. Selecciona “Notificaciones” y una vez en el menú activa la opción «Alertas de emergencia»

MOTOROLA

1. Abre el menú Configuración
2. Selecciona “Sonidos” y una vez en el menú selecciona “Alertas de emergencia”
3. Activa las opciones “Alertas extremas” y “Alertas de emergencia”

XIAOMI

1. Abre el menú Configuración
2. Selecciona “Tarjeta SIM y redes móviles” y elige la opción “Más…”
3. Activa las opciones “Alertas extremas” y “Alertas de emergencia”

HUAWEI

1. Abre el menú Configuración
2. Selecciona “Sonidos” y una vez en el menú selecciona “Más parámetros de sonido”
3. Selecciona la opción «Notificaciones móviles»
4. Una vez dentro del menú, activa las opciones “Alertas extremas” y «Alertas de emergencia»

LG

1. Desde la pantalla de Aplicaciones, elige “Alertas de difusión”
2. Selecciona “Menú” y elige la opción “Configuración”
3. Activa todas las opciones

SONY

1. Abre la aplicación de Mensajes
2. Selecciona “Configuración” y una vez en el menú selecciona

«Información de área»

3. Selecciona “Dónde

ALCATEL

1. Abre el menú principal
2. Selecciona «mensajes» y en el menú selecciona «opciones»
3. Selecciona «configuración» y en el menú selección de área
4. Selecciona «mensajes locales»

IPHONE

1. Abrir menú configuración
2. Selección notificaciones, en el menú ir al final para activar alertas de emergencias

OTROS

1. Abrir menú configuración, seleccionar más
2. En el menú seleccionar «alertas de emergencias»
3. Seleccionar alertas extremas y alertas de emergencia

¿Tengo que instalarme alguna aplicación?

No, basta con realizar la configuración descrita anteriormente.

¿Tengo que registrarme en algún sitio?

No, no es necesario registrarse en ninguna parte, sólo hacer la configuración descrita anteriormente.

¿Puedo elegir la lengua de recepción del mensaje?

Recibirás el mensaje en función del idioma en el que tengas configurado el móvil.

¿Cómo sabré que un mensaje corresponde a una alerta de protección civil?

Los mensajes se identifican claramente porque van encabezados por el texto “Alerta de Protección Civil”, o por el texto “Alerta presidencial”, en función de la configuración de tu dispositivo. Además, las alertas tienen un sonido fuerte y especial que permite identificarle de forma única. Este sonido no puede configurarse o modificarse y es el mismo para todos los teléfonos móviles. Puedes escuchar el sonido en ese enlace. insertar enlace. Cuando recibas el mensaje también se producirá la notificación por vibración.

¿Cómo suenan los mensajes de alerta?

El sonido de los mensajes de aviso en el móvil es fuerte y estridente para poder alertar debidamente. Está predeterminado y no se puede configurar.

¿Qué debo hacer cuando reciba la alerta?

Es necesario que leas con atención el contenido del mensaje y sigas las instrucciones que indica, actuando con calma en todo momento. Si quieres guardar el mensaje para consultarlo más tarde, puedes realizar una captura de pantalla. Pulsa el botón “de acuerdo” para cerrar la notificación.

Sigue la información de Protección Civil del Gobierno de Canarias a través de los perfiles oficiales de las redes sociales (@112canarias), de la página web o de los medios de comunicación para actuar de acuerdo con las novedades que se publiquen.

No llames al 1-1-2 si no necesitas ayuda, recuerda que el teléfono de información es el 012.

¿Y si recibo el mensaje mientras conduzco?

Si recibes el mensaje mientras conduces, es imprescindible mantener la calma y no hacer nada que comprometa la seguridad vial. Evita frenadas bruscas o cambios de carril repentinos.

¿El sistema registra que se ha recibido el mensaje en mi teléfono móvil?

No, el sistema no registra qué teléfonos móviles han recibido el mensaje de alerta.

¿Queda registrado algún dato personal?

No, el sistema no registra ningún dato personal ni de ningún otro tipo relacionado con el teléfono móvil o la persona propietaria.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la alerta al teléfono móvil?

La recepción del mensaje es inmediata una vez que se envía.

¿Es posible que en la zona de la emergencia no se reciba la alerta?

Si dentro de la zona seleccionada para recibir la alerta de la emergencia no existen antenas de telefonía móvil, los móviles no recibirán la alerta. Esto puede ocurrir para una compañía telefónica concreta, para varias o, en el peor de los casos, para todas.

¿Es posible que el mensaje se reciba fuera de la zona de alerta?

Para garantizar la recepción de la alerta podría ser necesario seleccionar un territorio más amplio porque en el interior de la zona de la emergencia no hay antenas de telefonía móvil y se deben seleccionar las más cercanas que dan cobertura.

¿Puedo recibir el mensaje más de una vez?

El mensaje sólo se recibe una vez y no se repite. No volverás a recibir la alerta salvo que haya nuevas instrucciones y se haga un nuevo mensaje o que salgas y vuelvas a entrar de la zona de aviso.

Si el mensaje sólo se envía una vez, ¿cómo lo pueden recibir las personas que entren después en la zona de la emergencia, o que pongan en marcha el móvil más tarde?

El sistema permite definir un período de vigencia de la alerta. En este período, cualquier nuevo dispositivo que acceda o se conecte a la zona definida por el envío recibirá el mensaje a través de su compañía de telefonía móvil.

Si tengo la pantalla del móvil bloqueada, ¿cómo podré ver la alerta?

El mensaje siempre emite un sonido y una vibración y aparece en pantalla también en caso de que el teléfono móvil esté bloqueado.

Si tengo el móvil apagado, ¿recibiré la alerta?

No, los teléfonos deben estar encendidos y deben tener cobertura de su proveedor de red para poder recibir el aviso. Si lo tienes apagado, el mensaje se guarda y lo recibirás cuando lo conectes de nuevo, siempre que se mantenga el período de vigencia de la alerta.

Si no tengo cobertura de mi compañía, ¿recibiré la alerta?

Solo recibirás la alerta si tienes cobertura de tu compañía.

Si en el momento de enviarse la alerta no tienes cobertura, recibirás el mensaje más tarde cuando la tengas, siempre que se mantenga el período de vigencia de la alerta.

Si tengo el móvil en modo avión, ¿recibiré la alerta?

No, para recibir la alerta es necesario que tengas activo el servicio de telefonía móvil.

Si tengo el móvil silenciado, ¿recibiré la alerta?

Sí, la alerta la recibirás siempre que tengas cobertura de tu compañía y estés en la zona de recepción, aunque tengas el móvil silenciado oirás el sonido de alerta y la vibración.

¿Qué pasa si no escucho el mensaje cuando lo recibo?

Este tipo de mensajes se mantienen en pantalla hasta que se pulsa el botón “aceptar”. Por tanto, si no has escuchado el mensaje, podrás verlo más tarde porque queda en la pantalla. Una vez cerrado el mensaje, ya no se vuelve a mostrar.

Las personas ciegas o con dificultades visuales, ¿cómo pueden acceder al contenido del mensaje?

El mensaje se puede escuchar utilizando las herramientas habituales del teléfono móvil para audición de mensajes de texto.

¿Cómo detengo el sonido del mensaje de alerta?

Para detener el sonido de alerta pulsa el botón “aceptar” sobre el mensaje.

¿Qué pasa si estoy fuera de la zona de la alerta, pero después entro?

Las alertas tienen un período o tiempo de vigencia definido. Mientras dure este tiempo, cualquier persona que entre en la zona de envío de alerta recibirá el mensaje en su teléfono móvil.

¿Puedo desactivar la recepción de alertas?

En algunos dispositivos y versiones se puede desactivar parcialmente, pero no se recomienda en ningún caso.

¿Se puede recibir la alerta en otros dispositivos móviles con tarjeta SIM?

El sistema está definido para su envío a teléfonos móviles.

¿Sonarán los teléfonos fijos?

No, los teléfonos fijos no reciben el mensaje, sólo los teléfonos móviles debidamente configurados.

¿El mensaje es un SMS?

No, el mensaje no es un SMS. Es un mensaje por un canal diferente, específico, llamado “difusión por celdas” (cell broadcast).

¿Puedo recibir la alerta a pesar de estar fuera del área a la que se está enviando el mensaje?

En el caso de estar cerca de la zona delimitada (fuera del área, pero dentro de la cobertura de las antenas que emiten la alerta), también es posible recibir la alerta. Esto se debe a que la delimitación del área afectada de recepción de la alerta es aproximada y depende de la cantidad, posición y reparto de las antenas de telefonía dentro de la zona o en sus proximidades.

Si mi compañía telefónica no puede enviar la alerta, ¿podré recibirla a través de otra compañía?

No, no es posible técnicamente que los móviles puedan recibir alertas a través de otros proveedores cuando no dispongan de cobertura del suyo.

¿Todas las compañías de telefonía móvil pueden recibir las alertas de protección civil?

Sí, las alertas de protección civil en el móvil se reciben independientemente de la compañía de telefonía que tengas contratada.

¿Para qué emergencias se enviarán las alertas?

Las alertas de protección civil a teléfonos móviles se enviarán en caso de emergencias por riesgos de protección civil cuando se active un plan de emergencias y exista riesgo para la población.

¿Se recibirán alertas de tipo informativo?

No se emitirán alertas informativas a través de ese sistema. Las alertas de protección civil a teléfonos móviles sólo se emitirán por emergencias en curso o inminentes en las que sea necesario transmitir instrucciones a la población o por simulacros y pruebas de la herramienta con participación de la población.

¿El sistema está operativo en todo el archipiélago?

Sí, el sistema está operativo en la Comunidad Autónoma de Canarias, pero siempre dependerá de la disponibilidad de cobertura de la compañía de telefonía móvil.

¿El sistema funciona fuera de Canarias?

El sistema de alertas funciona en toda la Unión Europea. Una vez activa la recepción de mensajes, podrás recibirlo en cualquier territorio de la Unión Europea que tenga el sistema operativo. En el conjunto de la Unión Europa el sistema se conoce como EU-ALERT.

¿Y los turistas recibirán el mensaje?

Sí, los turistas podrán recibir el mensaje de alerta en sus teléfonos móviles si los tienen debidamente configurados en origen. La configuración es la misma para toda la UE. La información publicada en es-Alert, “el idioma principal es el Castellano. Si el emisor de la alerta lo decide, se podrá enviar en un idioma secundario.

¿Este sistema sustituirá a otros existentes para alertar a la población?

No, el sistema de alertas de protección civil a teléfonos móviles es complementario a los otros sistemas de alerta de protección civil ya existentes, como es el caso de las señales acústicas o el uso de las redes sociales oficiales y los medios de comunicación.

¿Quién y cómo decide y hace el envío?

Cuando las autoridades de protección civil o la dirección de los planes de protección civil determinen las instrucciones a la población en caso de una emergencia grave y activación del correspondiente plan de emergencias, el CECOES 1-1-2, gestionado por la Dirección General de Emergencias del Gobierno de Canarias, establecerá el contenido del mensaje y emitirá la alerta en la zona afectada por la emergencia.

¿Se harán pruebas del sistema?

Sí, se realizarán pruebas iniciales del sistema en el segundo semestre del año 2023 y posteriormente de forma periódica. Las pruebas se realizarán por zonas concretas y se publicarán y difundirán previamente. El mensaje de las pruebas indicará claramente que no corresponde a una real emergencia.

¿Cómo puedo colaborar en las pruebas?

En determinadas pruebas se pedirá la colaboración ciudadana para rellenar una encuesta en la que se podrá indicar si se ha recibido adecuadamente el mensaje. Esta información es anónima y permite mejorar el funcionamiento del sistema.

¿Cuál es el origen normativo de este sistema?

El sistema de alertas de protección civil responde a la obligación establecida por la Directiva de la Unión Europea 2018/1972 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de diciembre, por la que se establece el Código europeo de las comunicaciones electrónicas, concretamente el artículo 110.